How to design and market services to create outstanding customer experiences Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service des...(展开全部)

Andy Polaine博士(安迪) 服务设计与交互设计方面的资深顾问、作家和教育家。他从20世纪90年代初就开始涉足交互设计领域，是伦敦知名新媒体组织Ant i rom的联合创始人，曾经担任过Razorfish英国的创意制片人和Animal Logic的交互总监。安迪曾经担任澳大利亚悉尼新南威尔士大学媒体艺术学院的院长。他拥有悉尼科技大学博士学位，他的研究领域是娱乐和交互之间的关系。 这些年来，他的客户遍及十分广泛的领域，包括BBC环球、澳大利亚ABC、科技博物馆、国民西敏寺银行、睿域营销和新南威尔士大学等17个组织。他也经常受邀在各种会议和商业活动中发表演讲。安迪目前在瑞士卢塞恩艺术与设计学院任教，他的时间和精力一部分投入服务设计和设计管理的研究工作，另一部分投入咨询和写作工作中。他目前已发表一百六十多篇文章。 Ben Reason(本) L i...(展开全部)

Basics Design: Design Thinking is an introduction to the process of generating creative ideas and concepts. It indentifies methods and thought processes used by designers in order to start the process that eventually leads to a finished piece of work. This focus on ideas and methods eschews an abstract, academic approach in favor of a useable approach to design as a problem-sol...(展开全部)

This book summarizes the results of Design Thinking Research carried out at Stanford University in Palo Alto, California, USA and Hasso Plattner Institute in Potsdam, Germany. The authors offer readers a closer look at Design Thinking with its processes of innovations and methods. The contents of the articles range from how to design ideas, methods and technologies via creativi...(展开全部)

Most companies today have innovation envy. They yearn to come up with a game-changing innovation like Apple's iPod, or create an entirely new category like Facebook. Many make genuine efforts to be innovative-they spend on R&D, bring in creative designers, hire innovation consultants. But they get disappointing results. Why? In The Design of Business, Roger Martin offers a co...(展开全部)

奧托·艾舍（Otl Aicher，1922年5月13日－1991年9月1日），生於烏爾姆，1991年9月1日逝於拜揚邦鈞茲堡。艾舍在一個堅決與納粹極權對立的環境中長大。讀小學時，與偉納紹爾（Werner Scholl）為同校同學。之後認識漢斯和蘇菲，他們是偉納的弟妹。為一位天主教信徒，青少年時期，他因為拒絕加入希特勒少年隊，而於1937年被逮捕，且被禁止參加1941年的高中畢業考試。（但二戰結束後，學校補頒給他高中畢業文憑）。1941年被徵召入伍，納粹黨欲提供他當軍官的機會，但被他拒絕。服役期間，他拒絕了所有可能升遷的機會，且由於受傷，得以不被派上戰場。 1943年，當漢斯和蘇菲兩兄妹因參與白玫瑰反抗納粹運動而被處決時，他協助了紹爾一家人。1945年他自軍中逃亡，和紹爾一家人躲在巴登符騰堡邦艾瓦廷恩。1946年，進入慕尼黑造型藝術學院學習雕刻，隔年在...(展开全部)

Creativity is more than an inborn talent; it is a hard-earned skill, and like any other skill, it improves with practice. Graphic Design Thinking: How to Define Problems, Get Ideas, and Create Form explores a variety of informal techniques ranging from quick, seat-of-the-pants approaches to more formal research methods for stimulating fresh thinking, and ultimately arriving at ...(展开全部)

奧托·艾舍（Otl Aicher，1922年5月13日－1991年9月1日），生於烏爾姆，1991年9月1日逝於拜揚邦鈞茲堡。艾舍在一個堅決與納粹極權對立的環境中長大。讀小學時，與偉納紹爾（Werner Scholl）為同校同學。之後認識漢斯和蘇菲，他們是偉納的弟妹。為一位天主教信徒，青少年時期，他因為拒絕加入希特勒少年隊，而於1937年被逮捕，且被禁止參加1941年的高中畢業考試。（但二戰結束後，學校補頒給他高中畢業文憑）。1941年被徵召入伍，納粹黨欲提供他當軍官的機會，但被他拒絕。服役期間，他拒絕了所有可能升遷的機會，且由於受傷，得以不被派上戰場。 1943年，當漢斯和蘇菲兩兄妹因參與白玫瑰反抗納粹運動而被處決時，他協助了紹爾一家人。1945年他自軍中逃亡，和紹爾一家人躲在巴登符騰堡邦艾瓦廷恩。1946年，進入慕尼黑造型藝術學院學習雕刻，隔年在...(展开全部)